Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Betegtámogatási képviselő
Leírás
Text copied to clipboard!
Betegtámogatási képviselőt keresünk, aki elkötelezett a betegek magas szintű kiszolgálása és támogatása iránt. Ebben a szerepkörben Ön lesz a kapcsolattartó a betegek és az egészségügyi szolgáltatók között, segítve a pácienseket eligazodni az egészségügyi rendszerben, megérteni a kezelési lehetőségeiket, és biztosítani számukra a szükséges információkat és támogatást.
A betegtámogatási képviselő kulcsszerepet játszik a betegek elégedettségének növelésében, az adminisztratív folyamatok egyszerűsítésében, valamint a kezelésekhez való hozzáférés elősegítésében. A pozíció megköveteli a kiváló kommunikációs készségeket, empátiát, valamint az egészségügyi rendszerek és biztosítási folyamatok alapos ismeretét.
Feladatai közé tartozik a betegek tájékoztatása a kezelési lehetőségekről, a gyógyszerekhez való hozzáférés biztosítása, a biztosítási kérdések tisztázása, valamint a betegek és családtagjaik támogatása a kezelési folyamat során. Emellett együttműködik az orvosi személyzettel, gyógyszerészekkel és más egészségügyi szakemberekkel annak érdekében, hogy a betegek a lehető legjobb ellátásban részesüljenek.
A sikeres jelölt képes lesz hatékonyan kezelni a stresszes helyzeteket, diszkréten kezelni a bizalmas információkat, és proaktívan megoldani a felmerülő problémákat. Fontos, hogy a jelölt képes legyen több feladatot párhuzamosan kezelni, és kiváló szervezőkészséggel rendelkezzen.
Ez a pozíció ideális olyan személyek számára, akik szenvedélyesen segítenek másokon, és szeretnének hozzájárulni a betegek életminőségének javításához. Ha Ön empatikus, türelmes, és szeretne egy dinamikus, betegközpontú csapat tagja lenni, várjuk jelentkezését.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Betegek tájékoztatása a kezelési lehetőségekről és eljárásokról
- Kapcsolattartás az egészségügyi szolgáltatókkal és biztosítókkal
- Adminisztratív feladatok ellátása, dokumentáció kezelése
- Betegek támogatása a gyógyszerekhez való hozzáférésben
- Panaszok kezelése és problémamegoldás
- Részvétel a betegellátási folyamatok fejlesztésében
- Kapcsolattartás a betegek családtagjaival
- Adatvédelmi szabályok betartása
- Rendszeres jelentések készítése a vezetőség számára
- Oktatási anyagok biztosítása a betegek számára
Elvárások
Text copied to clipboard!- Középfokú végzettség, előny az egészségügyi végzettség
- Kiváló kommunikációs és interperszonális készségek
- Empátia és türelem a betegek irányába
- Alapvető számítógépes ismeretek (MS Office, adatbázisok)
- Tapasztalat ügyfélszolgálati vagy egészségügyi területen előny
- Képesség önálló és csapatban történő munkavégzésre
- Stressztűrő képesség és problémamegoldó gondolkodás
- Pontosság és megbízhatóság
- Diszkréció a bizalmas információk kezelése során
- Rugalmasság a munkarend tekintetében
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Miért szeretne betegtámogatási képviselőként dolgozni?
- Milyen tapasztalatai vannak ügyfélszolgálati területen?
- Hogyan kezeli a stresszes vagy érzelmileg megterhelő helyzeteket?
- Volt már dolga egészségügyi dokumentációval? Ha igen, milyen formában?
- Hogyan biztosítaná a betegek adatainak védelmét?
- Milyen módszerekkel segítené a betegek eligazodását a kezelési folyamatban?
- Hogyan kezeli a nehéz vagy elégedetlen ügyfeleket?
- Milyen számítógépes programokat ismer és használ magabiztosan?
- Hogyan működik együtt más egészségügyi szakemberekkel?
- Milyen nyelveken beszél, és milyen szinten?
